マーケティング戦略・戦術の基本は？(2)
【マーケティング要素のサンプリング手法】
「アンケート」 ： 顧客への直接聞き取り、街角調査、電話、はがき郵送、ＦＡＸ、ネットなどがあります。協力者募集のためにはなんらかの「プレゼント」をしないとサンプリングできないので、一定の投資が必要です。なお、このプレゼントを「する」と言っておいて、実際は「していなかった」場合、「景品表示法」違反となりますので、ご注意を。
「実地調査」 ： 売り場などの現場に出向いて、観測する方法です。プレゼントは不要ですが、調査員の給与と交通費が必要となり、やはり一定の投資が必要です。
「ディーラー・ヘルプス」 ： 大手電器店などでみられる形態でこれもマーケティング手法です。製造会社の営業マンが販売店の店舗でセールスをする行動です。給与は製造企業がもつので、販売店側は大助かりですが、倫理上の問題点が指摘されています。商品の善し悪し以前に、顧客への印象が悪いです。
「試供品」 ： 自信のある消費性の商品なら有効でしょう。しかし、多額の出費はさけられませんし、試供の段階で飽きられる可能性もあるので、若干バクチの要素があります。
「デモンストレーション」 ： 消費者教育の一環です。顧客に使用方法等を伝えつつ、販売する昔ながらの形態でしょう。
「コンテスト」 ： クイズ（チラシやテレビ）でプレゼントとして商品をさしあげたり、商品名を応募させたりしてプロモーションします。
「クチコミ」 ： 昔ながらの井戸端会議や職場での噂から、ネットのくちこみサイトまで様々です。顧客かつ素人による実地調査で、素直な感想がそのまま書かれるのが特徴的です。但し、素人ながらの乱文や調査の甘さ、作為的な紹介もあるため、あくまで参考値のひとつとすべきでしょう。なお、「酷評」や「悪意のある誹謗中傷」のクチコミをした（された）場合は裁判による「損害賠償」や「逮捕」もありうるので、書く方も書かれる方も互いに注意が必要です。
「ＰＯＳシステム」 ： 「販売時点情報管理システム」のことです。コンビニではお馴染みで、販売と同時に需給を判断します。「ＥＯＳ」という「自動発注システム」と連動していることが多いです。なお、設備投資に多額の資金と人員が必要ですので、大手向きと言えるでしょう。
「一方的広告」 ： チラシ、ダイレクトメール（ＤＭ）、ポスター、ラジオ・テレビＣＭの総称です。一方的な情報発信であり、相手にどの程度伝わったかわからない点がマイナス点で、しかも、広告代理店やメディアへの多額の出費を要します。２０世紀型の広告で、今後は衰退していくことが見込まれます。
「双方向型広告」 ： ネットのＨＰに「アドセンス」として貼られているものがあります。当サイトにも数か所に貼ってあります。顧客がＨＰを見たり、バナー（広告用アイコン）をクリックすることで購買意欲や顧客行動が詳しくわかり、さらには実際に購入フォームまで誘導する事ができるシステムです。さらにコストもあまりかからない究極のプロモーションといえるでしょう。ＩＴ企業各社が参入してきてますが、まだまだ黎明期でさらに利便性が高まるものと思われます。
★まとめ
マーケティングの戦略と戦術は多数ありますが、多角的に組み合わせて、判断・実行します。
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2021年5月24日
